大皖新闻讯爱美之心人皆有之。脸上的痘痘一直是小伙小马的心结。今年11月，小马在合肥一家名为“痘院长祛痘皮肤管理”的店家祛痘，但心结未了又添新的烦心事。
投诉：贷款办祛痘年卡，想退费遇难题
小马今年22岁。今年11月，他在抖音上刷到合肥“痘院长祛痘皮肤管理”的广告，很是心动，于是抱着试试看的心态前往门店体验。
抖音上的“痘院长”广告
11月25日，当小马来到“痘院长祛痘皮肤管理（悦方中心店）”时，对方却告知他的情况不在9元祛痘套餐服务范围之内，需要另做一个79元的项目。小马告诉记者，做完项目后对方又建议他再做三个疗程的，四次一共不到元，小马觉得价格可以接受，就再次同意了店员的推荐。
“当时付完钱我准备走，他们又说有个总监出来看看我的脸。”小马称，当时总监说他脸上的痘痘情况比较严重，随即又推荐他办理一张年卡，在被拒绝后，他们又给出新的年卡套餐，总计元，并表示可以先让小马免费体验一次治疗项目。
小马称，于是他选择体验赠送的项目，这期间对方仍一直劝他办卡。即使无力支付，但面对工作人员的不断劝导，小马还是用自己的支付宝花呗预付了多元。随后，工作人员又让小马在一款名为“买吖”的借贷平台上注册账号，“我把身份证号告诉他们，然后店员就用我的手机给我注册了这个账号，并借贷元，支付给他们（“痘院长”）。”东拼西凑下，小马终于办下了这张年卡。
签订的项目协议
回到家后，小马对办卡有些后悔，当晚就联系“痘院长”希望能够退卡退费。但对方表示已经签了合同而且做了项目，需要扣除30%的违约金并且支付所做项目产品费用。当时小马就报了警，也请属地市场监管所介入协调，“支付违约金我也同意，就当自己买个教训，只要退一半费用就可以，但现在对方还是只同意退还元，我实在无法接受。”
商家：白纸黑字签了合同，只能退还元
12月8日中午，大皖新闻记者联系到“痘院长”合肥地区负责人乐女士，“当时他是准备体验抖音套餐的，但他脸上痘痘的情况不适合这个项目，所以推荐他79元的项目。”
乐女士告诉记者，小马自己也是想治好的，工作人员给出一些建议也是职责所在，他完全可以拒绝，并没有强买强卖，并不存在诱导消费的情况。“当时我们看到他脸上痘痘的情况确实比较严重，也询问过他是否想要根治，在得到确切答复后，我们才给他推荐的元的祛痘年卡，一年时间内他都可以不限时间不限次数，只要脸上出现痘痘问题都可以过来处理，还赠送了一次大项目给他（指‘微雕’服务）。”
乐女士称，在介绍年卡的过程中，工作人员也和小马详细介绍了服务内容，“没介绍清楚他又怎么会同意呢？6千元又不是五六百元。”乐女士还告诉记者，小马对做完后的效果其实也是满意的，但第二天也不知是什么原因想要退钱，“白纸黑字签的合同，收据上、协议上他都是签了字的。”
费用收据
对于退费金额没能达成统一，乐女士解释称，关于退费的情况在协议中有明确规定，收据上也写有因个人原因概不退换，“他自己也是确认后签的字。”
关于借贷支付服务费用，乐女士表示，平时遇到顾客暂时无力支付服务费用，工作人员也会介绍这一平台，但还是看顾客自己的意愿，“借贷申请需要人脸识别、身份证号等，他自己不同意又怎么会办理成功呢？”
面对有关部门的调解，乐女士称，小马做的一个“微雕”项目就价值元，“我们是因为他办卡所以才赠送他一次这个项目，不能说体验完了就要退卡、产品费用还要我们自己来承担吧。”她表示，元已经是和公司申请后所能承诺退还的最大金额。
市场监管所：协调未果，可走法律途径
负责调解此事的方兴社区市场监管所工作人员告诉记者，他也去现场和“痘院长”的工作人员协商过，看店家能否退还小马一半的金额，但因为小马自己也签了协议，而且当时也赠送了小马一个价值元的项目，“所以现在商家态度也比较强硬，即使退卡也要按项目原价进行支付，元已经是能退的最大金额了。”
该工作人员告诉记者，如果调解无果，小马还执意要求退卡，可以去法院起诉来解除合同，“最终根据法院的判决结果来退费，只不过流程时间会很长，我们也是多次尝试调解，但双方始终无法达成一致。”
大皖新闻记者孙召军
编辑王翠
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