北京中科刘云涛 https://wapjbk.39.net/yiyuanzaixian/bjzkbdfyy/jzpj/网购的人在经常包裹中一些小礼品，买化妆品送面膜、试用装等；买坚果会送你湿纸巾、公交卡套、开箱器；买篮球会送你打气针和亲笔信等。小礼品电商卖家做这些到底是有什么营销目标？其中这主要是电商的特性决定，买家买的是图片中的商品，图片产品都是卖家进行美化后，最好的状态下的呈现。照骗产品在最好的状态下，用相机或DV记录下来放到店铺卖给你，就像一个化妆的女孩和你相亲，等你收到货的时候往往不是那么回事，就像卸妆的女孩一样，你心里预期差别会特别大，感觉没有那么好看，没有那么厉害等产生不满。大部分人会觉得影响不大，退货比较麻烦，默默接受。心里还是非常不平衡，满意度非常低，从而变成一锤子买卖。聪明的卖家想出了一招，解决满意度的问题。满意度满意度=所得/期望，提高所得，可以提升满意度，降低预期，也可以提升满意度。通过实用小礼品提高你的获得感和惊喜感，同时这种小礼品还不提前告诉你，降低你的预期，从而提升满意度。一个小礼品不仅仅提升了满意度，更是避免了退货产生的物流和运营管理等成本，这一招是不是很高明。欢迎评论。
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