“大家好，我是咱沙河移动北道口营业厅的晓燕，为了更好的服务大家，今天起我们在抖音直播间开通了线上营业厅……”近日，有着十余年客户服务经验的李晓燕，没怎么准备便娴熟自然的呈现在镜头前。
“疫情发生以来，邢台移动持续加大线上渠道引流力度，积极通过电子渠道服务客户”邢台移动相关负责人表示，“为进一步提升客户服务效率，在、网上营业厅、手机客户端等线上渠道的基础上，组织营业厅按属地开进抖音直播间，面对面响应客户需求。”
直播营业厅里的硬核服务
回到晓燕的直播间，第一个板块便是《家庭宽带自排障小贴士》。沙河民营经济发达，开工复学后远程办公教学需求旺盛，家庭宽带无疑是当前通信保障的重中之重，所以晓燕逐一列举了光猫和路由器的常见故障和解决方式。交流环节晓燕“面对面”答复了20余位“到厅”客户咨询。
与常规的直播带货不同的是，邢台移动在规划直播营业厅之初，便将“服务”作为其硬核，利用直播间需要在特定时间进入播放页面，客户群精准的特征，集中解答当前突出的问题，并结合互动环节答复客户个性化咨询。
协同提升营业厅服务效能
手机作为人们防疫期间交流沟通和了解信息的主要渠道，一旦发生故障或SIM卡出现问题，难免需要到营业厅维修购买手机或补换SIM卡。直播营业厅通过明确业务办理所需证件资料，预约办理时间，避免了“跑两次”和“没办成”的风险。
“昵称为的先生您好，手机坏了换回老款手机，小SIM卡不能用了不一定要补卡，我们营业厅有SIM卡套，可以把小卡变成大卡……”还没等客户答复，晓燕脸上先扬起了得意的微笑。
持续强化直播营业厅支撑
在刚刚结束的邢台移动直播营业厅线上沟通会上，明确了晓燕提出的直播营业厅承载宽带开户的业务流程。更让晓燕高兴的是，明天起她的直播间还可以“现场”办理移动花卡和云视讯等政企业务。“这可意味着客户能足不出户办新号，免费发起线上会议方便远程办公啊！”晓燕心里乐开了花。
这不这边的线上沟通会刚下线，晓燕就一通电话打给了沙河移动资深客户经理张世强：“世强，我决定明天的直播间邀请你做嘉宾，你可得好好表现啊，除了帮客户免费开通云视讯业务，你还得拉个
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