聊聊用户成长体系浅析KEEP的用户成

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文章对Keep上线不久的“用户成长系统”展开简要介绍和分析,希望能够给你带来启发思考。

一、什么是用户成长体系?

用户成长体系是和最好的结合体,是运营与产品相得益彰的体现,它会让一个产品更加的完整和饱满。如果用户成长体系做的足够成功,那将会产生巨大的效益:

对产品来说:提高用户黏度。所谓成长,一定附带着“习惯”和“依赖”;同时也促进了产品的成熟。对运营来说:在不同的成长阶段有一套对用户标准的分类,有助于实现用户的分级,也能更好的进行精细化运营的操作。对商业来说:一个完整的、有用户体系的产品会比一个尚未成熟的产品更具有商业价值。通过用户运营,能找到合适、可持续的商业模式;产品价值高,也更能够获得资本的支持。对用户来说:用户成长体系是产品游戏化的体现,用户能够从中获取情感和利益。

为用户构建成长体系的产品很多,不免有一些趋于相似,甚至有一些产品经理认为用户成长体系无非就是经验、等级等等,随意的进行设计和“拍脑袋”,待功能上线后,却没有带来用户量和活跃度的提升。所以用户成长体系应该要体现产品核心的业务特色,不是简单的套用就完事了。

接下来我将对Keep上线不久的“用户成长系统”做介绍和分析,里头一定有许多产品经理们可以借鉴学习的地方。

二、Keep“用户成长体系”分析

1、Keep介绍

在这个提倡“全民健身”的时代,马甲线、腹肌、翘臀成了健康自律人士的标签,大家也非常热衷于将“健身”纳入自我成长体系当中。近几年健身软件如雨后春笋般涌出,而Keep始终是健身分类中的领头羊。

相信不少人用过Keep健身,没用过也没关系,我将简单地做个介绍:Keep是围绕入门级用户所开发的健身APP,用户可以利用碎片化时间,随时随地选择适合自己的视频课程进行真人同步训练,完成后还可以社区。Keep覆盖多种健身场景,如课程、跑步、行走和骑行,同时可以根据自身的锻炼部位、器械种类、训练难度来找到适合自己的课程。课程中均有语音指导动作,让您可以享受专业健身顾问的教学

通过产品简介,总结出主要功能:

健身:课程、跑步、骑行、行走计数;社区。

我从注册Keep到现在有将近2年多的时间,虽然并不是经常使用,但每一次的更新都能让用户看到产品的改变和优化,这次上线的“用户成长系统”也着实让人惊喜,值得深入研究。

2、为什么Keep需要构建一个“用户成长体系”?

我一直都认为Keep、Fittime、火辣健身等健身APP是非常适合做用户成长体系的。首先,健身属于正反馈很强的行为,我们可以通过坚持健身,实际地获得一副健康、紧致、赏心悦目的身躯,也可以在不同阶段看到身体不同的变化,是实现自我价值的体现。

当前产品的类型可划分为两种:解决痛点型和实现价值型,健身APP更倾向于是后者,并且有很大一部分的用户正在不断地寻找匹配自我价值的产品。

产品中构建的用户成长体系可以同用户自身的价值增长相结合,当你在产品中达到了一个高等级,那正好证明了你在实现自我价值的路上也取得了一定的成绩。你在KEEP的等级越高,可能代表着你比低等级的人身材更好。这就是为什么Keep应该做用户成长系统的主要原因。

3、Keep用户成长体系“大揭秘”

(1)用户成长体系的组成部分

过去Keep也有简单的成长体系:训练时长、徽章。那么升级过后,有什么变化呢?下图是Keep的用户成长体系展现方式——等级中心,我将进行模块拆分。

上图已标注出了用户成长体系的组成部分:

①成长值:可以将成长值理解为“经验”,在产品中做出相应动作,即可获得成长值,如:

坚持运动——训练、行走、骑行或跑步与其他人相互鼓励、交流和分享——发布动态、打卡、评论探索和尝试新的事物——首次做训练

②坚持指数:当日坚持指数x所获得的成长值=当日总成长值,坚持指数最小为0,只要今天运动了,就会立即+0.1,同时头像的光环也会被点亮一格。如果今天过去了,还没运动,就是-0.1,头像光环熄灭一格,最高可达2.0。

③等级(KeepGrade):各种行为得到对应的成长值,乘以当天的Keep指数后,加和就得到了总成长值,总成长值对应的就是不同的KG等级。

④专项特权:每个KG等级会有对应的专享特权,特权主要分为功能类特权和周边类礼物。

⑤历史清算:为了让用户清楚的了解自己健身过程中的指标变化,Keep从健身时长、类型、次数、运动多样性、身体数据、徽章和交流分享的情况等数据指标,提炼成了一份清算报告。

⑥升级攻略:用QA的形式解答用户对等级中心的疑惑。

⑦得分记录:用户自己每一项得分的历史记录,包括得分项目和具体分值。

(2)Keep划分的用户类型:KG1、KG2、KG3-KG20,等级越高享有更具吸引力的特权。

(3)Keep的用户成长路径——形成成长闭环

(4)Keep的期望行为

成长体系中所定义的指标要具有指导性,每一个指标的用意是引导用户去完成产品经理想要他们完成的行为。

成长值:作为划分用户等级的数据,是一个成长体系必不可少的部分。同时,成长值将用户在APP中的行为进行量化,以核心功能(健身与社交)作为加分指标,强化用户的使用意识。坚持指数:可以将坚持指数理解为“签到”,可以让成长值成倍数增加,目的是让用户坚持使用,不能“三天打渔,两天晒网”。坚持指数也体现在头像的光环上,也就是说,任何人都能从头像光环上看到对方是否有坚持,激发人们的“攀比”意识,对提升产品的用户活跃度和留存率有巨大作用。专享特权:特权主要分为功能类特权和周边礼物类,功能类特权如健身语音包、健身专属音乐等,刺激了用户进行健身行为,而动态皮肤、加油表情等则是刺激用户的社交行为。周边类礼物包括周边商品(卡套、手袋、T恤等)和商城优惠券,拉动消费,实现用户变现;同时周边产品使用了专门的Keep标志,塑造了运动品牌的形象,形成品牌效应,让Keep不再只是一个运动软件。

三、用户成长体系的“吸引力”

成长体系本身是引入了游戏化的元素,为用户在产品中的行为营造良好、有趣和好玩的反馈,让用户的虚荣心获得满足。

HOOKED是基于游戏研究所建立出的“上瘾”模型,包含了8个不同的核心驱动力。

成长体系的本质是进行用户激励,让用户自发甚至具有依赖性的在产品中进行操作,而用户成长体系正是作为支点,撬动用户产生“上瘾(HOOKED)”的感觉。下面将针对HOOKED模型8个核心驱动力来聊聊Keep怎么“吸引”用户的。

1、EpicMeaningCalling/史诗意义情感召唤、使命感:做的事能让自己感觉到使命感,具有强烈的时代、情感属性。

在这个时代,大部分人解决了温饱问题,进入了实现自我价值的时代,健身是自律的象征,也随之成为了时代的特征和一部分人的优越感。Keep用户成长体系通过具有“仪式感”的设计方式,加强用户对自律、健身、成长等词语的认知,同时社交的引入、坚持指数的作用等等也给用户带来了不小的情感束缚。

2、DevelopmentAc

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